Blog AccesoriiArgint.Ro
2Sep/110

Solutia la furaciunile din Posta Romana

Dupa 2 zile in care am cautat solutii peste tot, ieri in sfarsit am descoperit-o :) . Aveti mai jos o imagine cu solutia aplicata:

Este vorba de o rola de banda adeziva (foarte asemanatoare cu banda de tip scotch) care are o caracteristica speciala: in momentul in care este dezlipita, pe colet ramane imprimat mesajul "OPENED".

Exista 2 tipuri de etichete: unele pe care este scris "Security Sear" si unele pe care este un cod unic de inregistrare, cu ajutorul caruia vom putea urmari mai usor coletele dvs.

In momentul in care primiti un colet prin Posta Romana (Atentie! Aceste sigilii vor fi utilizate doar pentru expeditiile prin Posta Romana) este foarte important sa verificati integritatea sigiliului. Daca acesta este dezlipit chiar si pe o portiune mica, trebuie sa va luati toate masurile de siguranta: cantariti coletul si confruntati cu valoarea inscrisa pe el. De asemenea, puteti chema dirigintele oficiului postal pentru a lamuri motivul pentru care sigiliul a fost violat.

Daca sigiliul este dezlipit complet, REFUZATI ridicarea pachetului.

Sper ca in acest mod sa se reduca numarul tentativelor de frauda din interiorul Postei Romane.

31Aug/110

ATENTIE! Posta Romana FURA din colete!

Ieri am avut parte de o surpriza foarte neplacuta pe care cred ca este bine sa o impartasesc pe acest blog.

Undeva in jurul orei 11 am fost sunat de catre o clienta care mi-a reclamat faptul ca a primit coletul GOL. De fapt nu era chiar gol si continea factura, dar nici urma de produse. Initial, trebuie sa recunosc , am crezut ca este o gluma. Se mai intampla sa ratam la ambalare un produs, sau sa gresim la numar, dar cum sa fie posibil sa trimitem coletul gol? Nici vorba de asa ceva.
Am cerut clientei mai multe detalii si am inceput sa descoperim problemele: coletul nu avea aplicate capsele pe care le aplicam TUTUROR expeditiilor. De asemenea, coletul arata de parca ar fi fost desfacut si lipit la loc (cu lipici).

In acel moment am inteles ce se intamplase - coletul fusese desfacut undeva pe drumul spre client. Am mai avut asemenea probleme in trecut - un client, dupa ce a achitat coletul, a simtit ca acesta fusese desfacut, si l-a expediat inapoi. In urma plangerii pe care am facut-o atunci, am fost despagubit, insa nu de Posta Romana asa cum ar fi fost normal, ci de oficiantul postal care daduse coletul clientului deoarece nu a respectat procedura. Asadar, Posta Romana a plasat vina in curtea altcuiva neglijand faptul ca in interior exista cineva care sustrage din colete.

Mai departe a urmat un intreg show: am rugat clienta sa mearga la oficiul postal sa faca o reclamatie. Acolo oficiantul aproape ca nici nu o mai cunostea d-apai sa recunoasca faptul ca acel colet a fost desfacut in prezenta ei si era gol. La auzul cuvantului "plangere" rezultatul a fost unul singur: "de ce sa faceti plangere? n-are rost, ca oricum nu rezolvati nimic"...

Nu am vrut sa las lucrurile la stadiul de "oricum nu rezolvati nimic" asa ca am formulat o plangere pe site-ul postei romane. Am primit primul raspuns foarte repede (in 2 ore) si eram instiintat ca plangerea mea a fost transmisa spre solutionare. De asemenea, eram informat ca "Posta Romana se obliga sa solutioneze reclamatia in termenul legal - maxim 6 luni" asta fiind probabil un semn "sa nu va asteptati la un raspuns mai devreme de 5 luni...

Am considerat ca e necesar sa duc lucrurile si mai departe: am mers la oficiul postal de la care am facut expeditia insa dna diriginta nu era atunci prezenta. Mi s-a dat nr de tel si am sunat-o dupa vreo 2-3 ore si am discutat. Raspunsul... acelasi: "nu va putem ajuta". Am icnercat sa explic situatia in termeni mult mai duri si mult mai reali: "exista cineva care FURA din colete si asta este deranjant si pentru mine, clientul dvs, si pt dvs, prestatorul de servicii". Raspunsul scurt: "da, aveti dreptate, eu va inteleg, dar n-avem ce sa va facem... puteti veni sa depuneti o sesizare dar..."

Astazi m-am dus cu sesizarea. Intre timp mi-am facut "temele" si am verificat coletele pentru care am fost atentionat ca nu au ajuns cu intreg continutul la destinatie (aproximativ 15 colete in 4 ani)... Chiar daca expediez colete de la 4 oficii postale din Bucuresti, toate coletele cu probleme proveneau de la acest oficiu. Fara nicio exceptie. Am precizat acest lucru in sesizarea mea intr-un mod foarte civilizat: "Alt detaliu foarte important pe care l-am observat este acela ca intotdeauna mi s-au raportat produse lipsa din plicurile expediate doar din oficiul postal pe care il conduceti".  Nu am facut nicio acuzatie directa, nu am incercat sa dau vina strict pe cineva, doar am prezentat faptele asa cum erau ele in realitate.

De aici au inceput discutiile contradictorii: "dar cum va permiteti sa faceti asemenea acuzatii? Nu va dati seama ca aduceti acuzatii foarte grave aici?". Apoi discutia a degenerat in cine este vinovat pentru acest eveniment: "pai clientul nu trebuia sa semneze de ridicarea coletului pana nu verifica gramajul". Hai sa fim seriosi, cati oameni pun pe cantar coletul inainte de a pleca din oficiul postal? Si pana la urma, politica la posta este urmatoarea: intai dai banii, semnezi, ti se da chitanta si apoi ti se da coletul, deci oricum semnatura era deja data...
Apoi "dar daca a vazut ca in colet nu era nimic, de ce nu a facut reclamatie?". Pai a incercat sa faca, insa a fost "convinsa" de lucratorii de la posta ca nu are rost...

Discutiile au continuat pe aceeasi tema, incercand sa se dea vina atat pe mine ca expeditor cat si pe client ca destinatar, si incercand sa se omita faptul ca din colet s-a furat ceva in interiorul Postei Romane. Acest lucru parca nici nu conta. Ce conteaza ca s-a furat atata timp cat dvs sunteti de vina? Cam asa s-a pus problema...
Raspunsul de la oficiul postal il voi primi intr-o luna, insa in momentul in care am plecat mi s-a spus: "da, va voi raspunde la sesizare in maxim 30 zile, insa nu am cum sa rezolv problema"... Deci raspunsul este deja emis, inainte de a incepe o ancheta... Probabil ca acea ancheta nici nu va avea loc vreodata... Probabil voi primi un raspuns in care voi fi informat ca este vina mea si a destinatarului din motivele X, Y si Z, si cazul se va inchide fara ca macar cineva sa se sinchiseasca pentru faptul ca exista cineva care fura din colete...

In zilele urmatoare voi incerca sa creez un tip de sigiliu pentru colete ce nu va mai putea fi desfacut fara distrugere.

VA ROG! Daca vi se pare ceva suspect la coletul pe care il ridicati, incercati sa il cantariti inainte de a-l ridica. In orice oficiu postal exista cantar. Cantariti si verificati la gram daca exista diferente intre ce este scris pe colet si ce este real in el. Daca exista, atentionati IMEDIAT persoanele abilitate din interiorul oficiului postal. Refuzati ridicarea coletului, cereti banii inapoi si cereti returnarea coletului la expeditor. Aici ne vom ocupa noi de el. Este foarte important sa nu deschideti coletul inainte de a face toate verificarile.

22Aug/110

Certificat de Autenticitate

Incepand cu data de 1 septembrie toate comenzile ce au in componenta lor accesorii din argint vor primi si un certificat de autenticitate pentru produsele achizitionate. Mai jos poti vedea cum arata acest certificat:

Certificat Autenticitate

De-a lungul timpului multi clienti ne-au cerut dovada ca produsele achizitionate de pe site-ul AccesoriiArgint.Ro sunt autentice. De aceea am decis sa realizez un astfel de certificat de autenticitate pe care sa il expediez impreuna cu orice comanda.

22Aug/110

Ne-am facut blog

Din ce in ce mai multa lume isi face blog. Ne-am gandit sa ne facem si noi unul deoarece, uneori, avem lucruri interesante de spus.

Asadar, acesta este blogul AccesoriiArgint.Ro. Pe el vei putea citi informatii de ultima ora despre site-ul nostru cum ar fi anunturi de promotii, anunturi legate de completari de stocuri sau de aparitia unui produs nou si chiar si lectii de facut bijuterii (pe acestea deja le poti vedea si direct pe site).

Uneori vom oferi vouchere de cumparaturi vizitatorilor acestui blog pentru a va rasplati pentru faptul ca sunteti alaturi de noi.

Ma simt intr-un fel ciudat sa scriu pe un blog. Este prima oara cand o fac si sentimentul este unul interesant. As vrea sa umplu cat mai multe pagini insa cand pun mana pe tastatura nu imi vin ideile.

Oricum, sper ca voi putea sa postez zilnic pe acest blog. Astept cu interes sugestiile si comentariile voastre.